Info e Reclami
 
Per reclamo si intende la segnalazione di un disservizio inerente il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri.
 
A tal proposito è possibile scrivere alla Compagnia al seguente indirizzo: 
 
Genertellife S.p.A.
Ufficio Reclami - Funzione quality
Via Ferretto, 1 - 31021 Mogliano V.to (TV)
Fax: 041/5939797
E-mail: gestionereclami@genertellife-partners.it
 
Sarà nostra cura provvedere alla risposta, in collaborazione con i Servizi aziendali coinvolti dal caso segnalato.
 
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo oppure in caso di assenza di riscontro da parte della Compagnia nel termine massimo di quarantacinque giorni dal ricevimento della richiesta, potrà rivolgersi ad ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale, 21 - 00187 ROMA, telefono 06.42.13.31.
 
In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'ISVAP, nel reclamo deve essere indicato:

- nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico; 

  • - individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; 
    - breve descrizione del motivo di lamentela; 
    - copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa; 
    - ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
 
Reclami relativi a Forme pensionistiche complementari (PIP)
Qualora la Compagnia non abbia fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta oppure la risposta fornita non sia ritenuta soddisfacente, è possibile scrivere alla COVIP.
 
L'esposto deve avere come destinatario principale la COVIP – Commissione di vigilanza sui fondi pensione e deve essere trasmesso mediante servizio postale al seguente indirizzo: Via in Arcione, 71 - 00187 ROMA;
- inviato via fax al numero: 06.69506.306
- trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all'indirizzo protocollo@pec.covip.it
 
Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.covip.it.
 
Reclami per questioni attinenti alla trasparenza informativa dei Prodotti Finanziario-Assicurativi di tipo Unit-Linked, Index-Linked e Capitalizzazione
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 02.724201, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
 
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
 
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